Droite

Si vous voulez un McFlurry, il y a environ une chance sur quatre que la machine qui le fabrique soit en panne. Le problème est si courant qu'il existe un site Web qui le suit et qu'une enquête de la FTC pose des questions difficiles sur la crème glacée. Pour découvrir ce qui se passe, le site de réparation et défenseur du droit à la réparation, iFixit, s'est procuré l'une des machines McFlurry et l'a démolie pour comprendre ce qui rend la machine à glace si difficile à réparer.

"Cela ressemble à un problème de droit à la réparation, et il s'avère que c'est le cas", a déclaré Shahram Mokhtari, technicien de démontage d'iFixit, dans la vidéo. Alors, quel est le problème avec les machines ? La réponse courte est Logiciel. "Cette machine à glace n'est pas un équipement compliqué, mais le temps d'arrêt qu'elle subit dépasse largement ce qui est acceptable pour un équipement industriel."

La machine McFlurry est en fait un congélateur Taylor C709 Soft Serve modifié, une machine à glace assez simple avec une interface compliquée. Lorsqu'un problème survient avec une machine, un panneau électronique enregistre un code d'erreur. Ces codes sont souvent compliqués et ne peuvent être effacés sans l'aide d'un technicien Taylor. Si le code n'est pas effacé, la machine ne se rallumera pas. « Vingt-cinq pour cent des bénéfices de Taylor proviennent des frais d'intervention des techniciens de service. Ce n'est pas surprenant étant donné que les techniciens de service facturent 315 $ par quart d'heure d'appel », a déclaré Mokhtari.

Alors, qu’est-ce qui cause la panne des machines en premier lieu ? Selon iFixit, c'est généralement parce qu'il fait trop chaud.

« La machine surchauffe si elle est trop utilisée pendant un certain temps. Cela entraîne la sortie de substance pâteuse ou l'arrêt complet de la machine et le refus de fonctionner jusqu'à ce qu'elle se réinitialise et refroidisse », a déclaré Mokhtari. "Les codes d'erreur sont absurdes, contre-intuitifs et apparemment aléatoires, même si vous avez passé des heures à lire le manuel."

L'intérieur de la machine McFlurry n'est pas si compliqué. Le panneau arrière vient après le retrait de quelques vis et l'intérieur est dominé par un gros compresseur et un moteur qui alimente un batteur qui mélange la glace. Il est facile pour les personnes ayant une connaissance de base des machines de résoudre les problèmes mécaniques, mais il est impossible d'effacer les codes d'erreur du logiciel en appelant Taylor.

Pour aider les propriétaires de franchise à éviter de payer 315 $ pour 15 minutes de services de réparation, une société appelée Kytch vendait un petit appareil qui se connectait aux machines Taylor et aidait à interpréter les codes d'erreur. Taylor poursuit bien sûr Kytch. Le procès est en cours.

La raison pour laquelle Taylor s'en sort en rendant difficile la réparation de ses équipements industriels est due au Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de 1998. La loi a permis à des entreprises comme John Deere et Taylor de verrouiller leurs appareils et d'empêcher les gens d'effectuer des réparations faciles sans passer par un intermédiaire. C'est un excellent moyen pour des entreprises comme Taylor de réaliser facilement des bénéfices.

Mais les choses changent. Le mouvement en faveur du droit à la réparation a pris de l’ampleur aux États-Unis. Cela affecte tous ceux qui possèdent un smartphone et les agriculteurs qui ne peuvent pas réparer eux-mêmes leurs tracteurs. Les lois font leur chemin au Congrès et dans les assemblées législatives des États-Unis. La FTC et même Joe Biden les soutiennent. iFixit a été à l'avant-garde du mouvement et son exploration du fonctionnement interne de la machine McFlurry est un autre sommet dans le monde tordu des entreprises qui rendent difficile la réparation des choses et vous empêchent de trouver un McFlurry quand vous en voulez un. .

"iFixit se bat pour les changements de bon sens dont nous avons besoin pour que les choses de base de notre vie quotidienne fonctionnent à nouveau", a déclaré Jeremy O'Sullivan, co-fondateur de Kytch, à la carte mère après avoir regardé la vidéo.

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